Regulamin Świadczenia Usług
Data ostatniej aktualizacji: 4 lipca 2025
§ 1. Postanowienia ogólne
1.1. Definicje
W niniejszym Regulaminie używane są następujące określenia:
- Usługodawca: SolarLublin Sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie przy ul. Krakowskie Przedmieście 64, 20-002 Lublin, NIP: 9462623648
- Klient: Osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
- Usługi: Wszystkie usługi świadczone przez Usługodawcę, w szczególności instalacja systemów fotowoltaicznych, konsultacje, serwis
- Instalacja fotowoltaiczna: Mikrosystem fotowoltaiczny o mocy do 50 kW składający się z paneli słonecznych, falownika i osprzętu
- Strona internetowa: Serwis internetowy dostępny pod adresem fluttering-adventure.com
1.2. Zakres stosowania
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez SolarLublin Sp. z o.o. oraz zasady korzystania ze strony internetowej. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich umów zawieranych z Klientami.
§ 2. Usługi świadczone przez SolarLublin
2.1. Katalog usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Bezpłatne konsultacje i doradztwo w zakresie fotowoltaiki
- Projektowanie instalacji fotowoltaicznych
- Instalacja i montaż systemów fotowoltaicznych
- Obsługa formalności związanych z przyłączeniem do sieci
- Pomoc w uzyskiwaniu dotacji i dofinansowań
- Serwis i konserwacja instalacji
- Monitoring i analiza wydajności systemu
2.2. Obszar świadczenia usług
Usługi świadczone są na terenie:
- Miasta Lublin i okolice w promieniu 50 km
- Miasta Łódź i okolice w promieniu 50 km
- Województwa lubelskiego (za możliwą dopłatą za dojazd)
- Województwa łódzkiego (za możliwą dopłatą za dojazd)
§ 3. Zawarcie umowy
3.1. Proces zawierania umowy
Umowa może zostać zawarta poprzez:
- Złożenie zamówienia za pośrednictwem strony internetowej
- Kontakt telefoniczny z przedstawicielem Usługodawcy
- Spotkanie w siedzibie Usługodawcy
- Wizytę przedstawiciela Usługodawcy u Klienta
3.2. Oferta i wycena
Przed zawarciem umowy Usługodawca przedstawia Klientowi:
- Szczegółową wycenę usług
- Projekt techniczny instalacji
- Harmonogram realizacji
- Warunki gwarancji i serwisu
- Informacje o dostępnych dotacjach
3.3. Warunki zawarcia umowy
Umowa zostaje zawarta po:
- Akceptacji oferty przez Klienta
- Podpisaniu umowy przez obie strony
- Wpłaceniu zaliczki (jeśli przewidziana)
- Uzyskaniu niezbędnych pozwoleń i uzgodnień
§ 4. Ceny i płatności
4.1. Ustalanie cen
Ceny usług ustalane są indywidualnie w oparciu o:
- Moc instalacji fotowoltaicznej
- Rodzaj i jakość komponentów
- Stopień skomplikowania montażu
- Dodatkowe prace i usługi
- Aktualne ceny komponentów u dostawców
4.2. Sposoby płatności
Płatności mogą być realizowane poprzez:
- Przelew bankowy na wskazany rachunek
- Płatność gotówką (do kwoty 15 000 zł)
- Płatność kartą płatniczą
- Finansowanie zewnętrzne (kredyt, leasing)
4.3. Harmonogram płatności
Standardowy harmonogram płatności:
- 30% zaliczka przy podpisaniu umowy
- 40% po dostawie materiałów na plac budowy
- 30% po zakończeniu instalacji i odbiorze technicznym
§ 5. Realizacja usług
5.1. Harmonogram realizacji
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Dotrzymania uzgodnionego terminu realizacji
- Informowania Klienta o postępach prac
- Niezwłocznego zawiadamiania o ewentualnych opóźnieniach
- Uzgadniania zmian w harmonogramie z Klientem
5.2. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Udostępnienia miejsca instalacji w uzgodnionym terminie
- Zapewnienia dostępu do energii elektrycznej na placu budowy
- Przedstawienia wymaganych dokumentów i pozwoleń
- Udziału w odbiorze technicznym instalacji
- Terminowego regulowania należności
5.3. Przypadki siły wyższej
Za przypadki siły wyższej uważa się zdarzenia niezależne od stron, w szczególności:
- Klęski żywiołowe i niekorzystne warunki atmosferyczne
- Stany wojenne, zamieszki, akcje strajkowe
- Zmiany w przepisach prawnych
- Niedostępność materiałów u dostawców
- Pandemia i związane z nią ograniczenia
§ 6. Gwarancje
6.1. Gwarancja na komponenty
Usługodawca udziela następujących gwarancji:
- Panele fotowoltaiczne: Gwarancja producenta 25 lat na wydajność, 12 lat na produkt
- Falowniki: Gwarancja producenta 5-25 lat (w zależności od modelu)
- System montażowy: Gwarancja producenta 20 lat
- Okablowanie: Gwarancja producenta 25 lat
6.2. Gwarancja na instalację
Usługodawca udziela gwarancji na wykonanie instalacji:
- Okres gwarancji: 5 lat od daty odbioru technicznego
- Zakres gwarancji: Prawidłowość montażu, szczelność połączeń, bezpieczeństwo elektryczne
- Czas reakcji serwisowej: Do 48 godzin w dni robocze
- Czas usunięcia usterki: Do 14 dni kalendarzowych
6.3. Wyłączenia gwarancji
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:
- Nieprawidłowej eksploatacji przez Klienta
- Działania osób trzecich (wandalizm, kradzież)
- Klęsk żywiołowych i zdarzeń losowych
- Naturalnego zużycia komponentów
- Modyfikacji instalacji przez osoby nieupoważnione
§ 7. Reklamacje
7.1. Zasady składania reklamacji
Reklamacje można składać:
- Telefonicznie pod numerem +48 81 123 45 67
- E-mailowo na adres [email protected]
- Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
- Osobiście w biurach w Lublinie lub Łodzi
7.2. Zawartość reklamacji
Reklamacja powinna zawierać:
- Dane identyfikujące Klienta
- Numer umowy lub faktury
- Szczegółowy opis problemu
- Datę wystąpienia problemu
- Oczekiwania Klienta
7.3. Rozpatrywanie reklamacji
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Potwierdzenia otrzymania reklamacji w ciągu 24 godzin
- Rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni
- Poinformowania Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji
- Usunięcia uzasadnionych usterek bezpłatnie
§ 8. Odstąpienie od umowy
8.1. Prawo odstąpienia dla konsumentów
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
8.2. Odstąpienie przez Usługodawcę
Usługodawca może odstąpić od umowy w przypadku:
- Braku płatności mimo wezwania
- Nieudostępnienia miejsca instalacji
- Istotnej zmiany warunków technicznych
- Siły wyższej uniemożliwiającej realizację
8.3. Skutki odstąpienia
W przypadku odstąpienia od umowy:
- Strony zwracają świadczenia otrzymane od drugiej strony
- Usługodawca zabiera dostarczone materiały
- Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni
- Klient ponosi koszty demontażu (jeśli instalacja została rozpoczęta)
§ 9. Ochrona danych osobowych
9.1. Zakres przetwarzania danych
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej.
9.2. Zgoda na przetwarzanie
Składając zamówienie lub korzystając z usług, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach realizacji umowy.
§ 10. Serwis i utrzymanie
10.1. Serwis gwarancyjny
W okresie gwarancji Usługodawca świadczy bezpłatny serwis obejmujący:
- Diagnostykę i usuwanie usterek
- Wymianę wadliwych komponentów
- Monitoring wydajności systemu
- Doradztwo techniczne
10.2. Serwis pogwarancyjny
Po okresie gwarancji Usługodawca oferuje płatny serwis obejmujący:
- Przeglądy okresowe instalacji
- Czyszczenie paneli fotowoltaicznych
- Wymianę zużytych komponentów
- Modernizację i rozbudowę systemu
§ 11. Postanowienia końcowe
11.1. Zmiany regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację na stronie internetowej.
11.2. Prawo właściwe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
11.3. Rozstrzyganie sporów
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem przepisów o właściwości miejscowej dla spraw konsumenckich.
11.4. Kontakt
W sprawach związanych z Regulaminem można kontaktować się:
- Telefon: +48 81 123 45 67
- E-mail: [email protected]
- Adres: SolarLublin Sp. z o.o., ul. Krakowskie Przedmieście 64, 20-002 Lublin